2. Pour quel age s'adressent ces produits ?

Notre gamme couvre tous les ages et tout type d'utilisation.

3. Comment se passe la commande?

Après avoir choisi votre modele, vous devez remplir un formulaire de commande. Nous vous transmettons un accusé de reception de commande, votre modele est entièrment monté, règlé et testé réellement pour vérifier son bon fonctionnement. Les essais portent principalement sur les batteries (modeles electriques) le moteur et sa puissance, les freins, les accessoires tels que les feux, clignotants, sonnette etc.., les pneus et la direction. Ce service est inclu dans la prestation, c'est très important pour le client. Une fois les tests finis, le produit est de nouveau emballé, palettisé, calé, protégé et filmé avant expédition. Chaque client est prévenu par mail ou telephone ou fax de l'expedition de sa commande, date et heure d'expédition, du transporteur qui execute la prestation, du numéro de suivi et des consignes pour la réception du produit.
Remarque: tous les envois se font avec assurance et suivi des colis.

4. Quels ont les délais de livraison?

Si vous commandez avec envoi du reglement en avance (par chèque) ou dépot d'espèces ou virement bancaire, le délai moyen est de 2 jours ouvrés apres réception de ce règlement ou de la confirmation de virement par la banque. Si vous commandez en contre remboursement ou par carte bancaire, le délai moyen de livraison sera alors de 2 jours après réception de votre commande (solution la plus rapide). Il faut compter entre 4 et 6 jours pour les autres pays Européens et 7-10 jours pour les DOM / TOM.
Remarque: Ces délais sont identiques pour les pièces de rechange.

5. Le montage est il facile?

Oui, car le produit est livré monté à 95%. Généralement, il ne suffit plus que de déplier le guidon, monter la selle, éventuellement la roue avant (suivant les modèles) et ajuster si nécessaire la pression des pneus. En moins de 10 minutes votre produit est prêt à rouler. Une notice détaillée en FRANCAIS est livrée avec chaque produit.

6. La conduite est elle facile ?

Suivant les utilisateurs, un temps d'adaptation plus ou moins long est nécessaire. Pour les modeles électriques, il faut en moyenne une dizaine de minutes. Pour les modèles thermiques (essence) il faut entre 15 et 30 minutes pour commencer à maitriser le produit suivant la puissance du moteur.

7. Quelles sont les précautions à prendre ?

Assurance obligatoire, casque homologué obligatoire et autres protections recommandées. Respect du code de la route. Hormis le modèle X'PRESS, les produits vendus sur le site www.velo-electrique.pro ne sont pas des jouets.

8. Durée de vie des batteries ?

Leur durée de vie dépend en fait comment vous utiliserez votre produit et comment vous les rechargerez. Si un produit est utilisé tous les jours avec une charge complète, il faudra changer les batteries environ 1 an et demi après. Si vous ne l'utilisez qu'occasionnellement, environ 3ans après l'achat voire plus. Les batteries doivent etre bien déchargées avant toute recharge, etre protègées du froid.

9. Comment et où commander des pieces de rechange en cas de nécessité ?

Nous envoyer un email avec le détails des pièces recherchées. Nous vous envoyons immédiatement par retour un devis détaillé avec le prix des pieces, leurs caractéristiques, le prix du transport, le délai et les conditions de règlement. Nous assurons chaque client qui a acheté un produit sur le site www.velo-electrique.pro qu'il trouvera ses pièces détachées, même si le produit a été arrêté à la vente (avec un minimum de trois ans pour les pièces vitales comme les cartes controleurs, moteurs, transmission et la pneumatique). Pour information, nous essayons dans la mesure du possible, d'assurer le dépannage de clients n'ayant pas acheté un produit chez notre société, mais dont le vendeur ne veut pas assurer le SAV ou la maintenance.

10. Pourquoi choisir www.velo-electrique.pro?

La société existe depuis 1997, son activité trottinettes a démarrée en 1999. La vente sur internet a démarrée en 2000. Cela fait donc 5 année d'expérience au service des clients. Sur le site www.velo-electrique.pro, tout est clair, chaque client doit connaitre réellement à qui il s'adresse. Sur le site velo-electrique.pro, le nom de la société avec l'adresse du siège social, les conditions de vente, les téléphonse fixes, fax, sont présentés de manière claire. Le site n'appartient pas à une société dont l'activité principale est la vente immobilière ou le développement de logiciel ou simplement une boutique de souvenirs ou de vêtements en zone touristique....Pourquoi ? en cas de problèmes, le client doit pouvoir etre dépanné rapidement. Combien de fois, nous recevons des appels ou des mails de clients ayant acheté leur matériel aux enchères sur internet, à l'étranger, où sur un site internet dont on ne connait pas qui se cache derrière, avec pour seul contact un mail ou un portable toujours sur messagerie; mais qui ont de gros problèmes et qui ne savent plus comment faire pour réparer leur trottinette.

Le prix ne fait pas tout, les services apportés lors de la préparation du produit avant expédition, le temps passé à règler et tester chaque produit, écouter et répondre rapidement à chaque demande, assurer et garantir un SAV de qualité rapide à chacun de nos client; tout cela explique aussi pourquoi le site velo-electrique.pro est souvent imité mais jamais égalé. La meilleure preuve de notre réussite sont les professionnels qui renouvellent leur confiance chaque année. On peut facilement tromper un particulier, on ne trompe pas un professionnel.